Condiciones comercialización servicios de LIMPIEZA DE Expertos Express
- Los precios y servicios de cada paquete son cerrados e incluyen el IVA, para ofrecer un servicio integral y llave en mano con el que Usted como cliente se despreocupe de ninguna gestión adicional para poder disfrutar de una vivienda limpia.
- Las tarifas se basan en el tamaño de la vivienda (los metros cuadrados útiles), y a partir de estos metros, se deducen el número de horas de limpiadores necesarias para realizar los trabajos de limpieza en cada uno de los tres niveles de intensidad. Esto es, tantas horas de limpiadores que se distribuirán entre tantos operarios como acudan a la limpiezas (por ejemplo, se limpiarán 18 horas en total, pero durante 9 horas de una misma jornada si van 2 limpiadores).
- Para el cálculo de los metros útiles, se debe incluir todas las superficies de la vivienda incluyendo terrazas (aunque estén descubiertas), despensas, offices y similares. Por ello, para que el cálculo del precio sea correcto, es imprescindible que seleccione adecuadamente el tamaño de la vivienda.
- Todos los servicios a precio cerrado están ideados y tarificados para viviendas en una única planta no muy deterioradas; por ejemplo, donde no haya cantidades considerables de yeso, pintura, polvo o grasa, hollín, cal, mohos, pelo de animales, basura o trastos desperdigados, nicotina o suciedad pegajosa adherida a las paredes desde hace meses, zonas muy ennegrecidas del suelo, electrodomésticos muy sucios que no se hayan limpiado desde hace meses, ventanas que lleven mucho tiempo sin limpiarse, etc.
- Si su vivienda se encuentra en ese estado, o está en una zona de difícil acceso (por ejemplo un entorno rural de difícil acceso), o desea contratar algún servicio adicional no incluido en los servicios descritos para cada nivel de limpieza, o desea limpiar alguna dependencia que no se encuentre en una misma planta (por ejemplo trasteros, garajes, chalets con varias plantas, etc), podrá hacerlo durante el proceso de reserva siempre y cuando lo notifique ANTES de que acuda el equipo de limpieza al inmueble. En estos casos, se le ofrecerá un presupuesto personalizado que probablemente será superior al precio estándar. Conocer estos detalles ANTES de acudir a la vivienda es imprescindible para poder organizar tanto los operarios como los útiles y maquinaria correctos.
- Los precios incluyen los materiales, útiles, maquinaria, productos de limpieza, retirada de desechos, desplazamiento de los operarios, pago de tasas de aparcamiento si las hubiere, atención telefónica al cliente 12 horas al día y 7 días a la semana y seguro de responsabilidad civil.
- Los servicios se realizarán en un único día para viviendas de hasta 100 metros cuadrados; en el caso de viviendas más grandes y sin que varíe el precio, pueden precisarse más jornadas en cuyo caso se informará de ello al cliente antes de acudir a realizar la limpieza.
- En el caso de que la vivienda donde se realice el servicio se encuentre a más de 20 kilómetros por carretera de no peaje de un municipio de 80.000 habitantes, se añadirán 35€ de suplemento a los precios indicados en nuestras tarifas; si la vivienda estuviera a más de 50 kilómetros, este suplemento será de 55€.
- Se añadirá un 20% a los precios de la limpieza para la Comunidad del País Vasco.
- Deberá haber tanto electricidad como agua corriente en el inmueble (si la prestación del servicio tiene lugar en invierno, es conveniente que haya agua caliente para que la limpieza sea más efectiva).
Nuestros precios cerrados estándar son válidos para inmuebles no excesivamente deteriorados; por ejemplo, donde no haya cantidades considerables de yeso, pintura, polvo o grasa, hollín, cal, mohos, pelo de animales, basura o trastos desperdigados, nicotina o suciedad pegajosa adherida a las paredes desde hace meses, zonas muy ennegrecidas del suelo, electrodomésticos muy sucios que no se hayan limpiado desde hace meses, ventanas que lleven mucho tiempo sin limpiarse, etc.
Si su inmueble está en una situación así, informe de ello por favor a nuestro Dept. de Atención al Cliente para que le realice un presupuesto específico ANTES de acudir los equipos de operarios al inmueble, ya que salvo que se haya indicado expresamente en el presupuesto que haya recibido, los servicios de limpieza estándar a precio cerrado no incluyen la limpieza de esas circunstancias o están incluidas con las siguientes matizaciones:
- Limpieza de inmuebles con situaciones traumáticas como fallecimientos, síndromes de Diógenes, viviendas afectadas por algún tipo de infección rara o que generen alarma social (viruela, tuberculosis, VIH, enfermedad de Lyme, etc), inmuebles en un estado de ruina, o inmuebles no finalizados, todavía en estado de construcción.
- Limpieza de zonas exteriores como jardines o fachadas, exteriores de persianas o limpieza de dependencias que no estén en una misma planta (por ejemplo, trasteros o garajes).
- Limpieza intensiva de juntas del suelo o paredes de gres, plaqueta y azulejos, trazos de rotulador.
- Restos de pintura, siliconas, adhesivos, u obra y en particular cuando al retirarlos se pueda dañar la superficie donde estén adheridos.
- La recogida de escombros, restos de la limpieza o retirada de objetos que no quepan en un cubo de basura del inmueble o de la comunidad.
- Control de plagas y limpieza de mohos en cantidades considerables.
- Limpieza de restos de sangre o restos orgánicos de seres vivos muertos.
- Limpieza de zonas de difícil acceso o a más de 3 metros del suelo o de su acceso como altillos, techos muy altos, contraventanas o rejas, grandes ventanales, y persianas o miradores en su cara exterior.
- El lavado individual de textiles (por ejemplo cortinas o visillos).
- Limpieza del interior de armarios roperos llenos de enseres.
- Está incluida la aspiración de los textiles, pero no su limpieza con maquinaria especializada (como por ejemplo, con máquina de inyección y extracción).
- El desmontaje de mobiliario u objetos (por ejemplo una persiana, un armario, una lámpara).
- El desplazamiento de muebles u objetos pesados (arcones, pianos, armarios llenos,…).
- La limpieza de toldos o el fregado manual de vajilla.
- Se limpiarán globalmente pero no individualmente (no uno a uno) las piezas de persianas venecianas, lamas metálicas o celosías, así como objetos pequeños como libros, marcos de fotos, figuritas, etc.
- Para evitar riesgos, el cliente TENDRÁ obligatoriamente que retirar de las zonas a limpiar los objetos que no desee que limpiemos o dejarlo bien especificado a los operarios en el albarán de comienzo de los trabajos que no desea que se limpien, y en cualquier caso deberá retirar del acceso de los operarios aquellos de elevado valor tales como lienzos, materiales nobles, lámparas de araña, cristalerías, colecciones, antigüedades y libros antiguos,.... En caso de que estos estén en la vivienda al alcance de los operarios y éstos limpien esos objetos, no se asumirá ninguna responsabilidad por los daños que se les puedan causar por su limpieza o manipulación.
- No se hará una selección individualizada de qué objetos han de tirarse, lavarse, limpiarse, etc. Esto lo tendrá que indicar el cliente o tenerlo ya realizado antes de que acudan los operarios. Esto es, no se ofrece de forma estándar un servicio de "personal assistant" con el cual los operarios están junto a los moradores de la vivienda indicando y decidiendo uno a uno qué limpiar.
- No se trabajará sobre zonas que pongan en riesgo el mobiliario, inmueble, o los operarios que realicen los trabajos.
Aunque estos servicios no están incluidos por defecto en los paquetes a precio cerrado, puede solicitar cualquiera de estas ampliaciones DURANTE EL PROCESO DE RESERVA, ANTES de que los operarios acudan a la vivienda el día de los trabajos. Para ello, puede rellenar nuestro formulario de presupuestos de limpieza para viviendas habitadas e indicarnos ahí sus preferencias de contratación.
PROCESO DE CONTRATACIÓN Y PAGO DE LOS SERVICIOS DE LIMPIEZA
El proceso de reserva de nuestros servicios es sencillo:
- Elija el tipo de limpieza que desea en base a la situación del inmueble. Por ejemplo, limpieza final de obra.
- Cuando acceda en la página o zona de la web correspondiente a la descripción del tipo de limpieza en particular que desea (en este ejemplo la limpieza final de obra) decida cuál de los niveles de intensidad de la limpieza desea (Premium, Complet o Basic). En esa misma zona de la web de cada tipo de limpieza se describen los niveles Premium, Complet y Basic que están basados en la intensidad de los resultados que desee. En la misma página, escoja cuál es el tamaño de su vivienda y en base a ello, podrá ver una tabla con el precio correspondiente.
- A continuación, clique sobre “Reservar Servicio” y accederá al formulario de reserva donde podrá indicar la ubicación de la vivienda, el tipo de servicio que desea, sus datos de contacto, y cualquier comentario o servicio adicional fuera de los paquetes que desee contratar.
- A continuación, recibirá un email con la confirmación de la recepción de su solicitud.
- A continuación, nuestro Dept. de Atención al Cliente le contactará telefónicamente para confirmarle la fecha del servicio que usted nos haya solicitado en el formulario, así como aclararle cualquier duda que pueda tener.
- Siempre dispondrá de un teléfono de Atención al Cliente donde podrá contactarnos antes o durante la realización de los trabajos para aclararle cualquier duda: Lunes a Viernes de 9:30 a 18:30 llamando al 652 129 457, y en otros horarios llamando al 651 89 27 98
- El día que que los operarios acudan a la vivienda a realizar los trabajos, y una vez éstos en la vivienda, se le cobrará mediante tarjeta de crédito un tercio del importe del servicio antes de comenzar los servicios, y al finalizar la realización de los trabajos, los dos tercios restantes. Por ello, asegúrese por favor de disponer de una tarjeta de crédito que permita y esté habilitada para la compra online. En caso de duda, contacte por favor con su banco o entidad financiera para asegurarse de ello.
