Condiciones de COMPRAVENTA DE SERVICIOS, TANTO SUELTOS como en OTROS FORMATOS COMO TARJETAS O CAJAS REGALO
Multimedia Interactive Business, S.L. (en adelante MIB ó MIB), con CIF B84920578 y domicilio social en calle Jorge Juan, 125; E-28009 Madrid es la empresa que comercializa e intermedia en los servicios ofrecidos en Expertos Express y expertosexpress.com en sus diversos formatos, algunos de los cuales son:
Las Cajas Regalo y las e-Cajas se comercializan tanto en formato físico como electrónico (por ejemplo vía un email con un bono o documento electrónico que lo representa).
MIB, comercializa y edita las Cajas Regalo y las e-Cajas de su marca, y también realiza las gestiones de reserva entre el cliente o beneficiario de los servicios ofrecidos, y los Colaboradores y Profesionales disponibles en las bases de datos de MIB que los prestan.
La aceptación de las presentes condiciones generales de venta por parte del Cliente será requisito indispensable respecto a la formalización de cualquier relación contractual entre el Cliente o beneficiario y MIB.
MIB se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en todo momento, sin preaviso, en el bien entendido de que tales modificaciones serán inaplicables a las reservas previamente aceptadas y confirmadas por MIB. Todas las versiones anteriores serán anuladas y sustituidas por las presentes condiciones.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las transacciones efectuadas en el presente Sitio a partir de su fecha de publicación, y harán referencia a los productos adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles, permaneciendo después en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente. Sin embargo, los artículos 9 y 10 de las presentes Condiciones Generales, relativos al periodo de utilización de los servicios, y modalidades de cambio son igualmente válidos para las Cajas Regalo y las e-Cajas (bonos electrónicos) que se hayan adquirido en los establecimientos mercantiles externos a este sitio web, y también en el Sitio Web.
Tiene la consideración de Cliente la persona que compra una Caja Regalo o una e-Caja de MIB a través del Sitio Web y en otros comercios de la red autorizada, dando por supuesto que el Cliente puede ser o no el Beneficiario de la prestación, dependiendo de que haga un uso personal de la Caja Regalo o una e-Caja MIB o que la compre para regalar a un tercero.
El Cliente que compre a través del Sitio Web deberá ser capaz para obrar y contratar según la legislación española vigente.
- Servicios contratables sueltos por teléfono, email o web, como por ejemplo una limpieza de una vivienda,
- Servicios paquetizados tanto individualmente o en formato de tarjetas regalo o tarjetas de servicios, como por ejemplo una instalación de una mampara,
- Ofertas de varios servicios paquetizados en formato de cajas regalo o de experiencias, como por ejemplo una “caja regalo para nuevos padres”.
Las Cajas Regalo y las e-Cajas se comercializan tanto en formato físico como electrónico (por ejemplo vía un email con un bono o documento electrónico que lo representa).
MIB, comercializa y edita las Cajas Regalo y las e-Cajas de su marca, y también realiza las gestiones de reserva entre el cliente o beneficiario de los servicios ofrecidos, y los Colaboradores y Profesionales disponibles en las bases de datos de MIB que los prestan.
La aceptación de las presentes condiciones generales de venta por parte del Cliente será requisito indispensable respecto a la formalización de cualquier relación contractual entre el Cliente o beneficiario y MIB.
MIB se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en todo momento, sin preaviso, en el bien entendido de que tales modificaciones serán inaplicables a las reservas previamente aceptadas y confirmadas por MIB. Todas las versiones anteriores serán anuladas y sustituidas por las presentes condiciones.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las transacciones efectuadas en el presente Sitio a partir de su fecha de publicación, y harán referencia a los productos adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles, permaneciendo después en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente. Sin embargo, los artículos 9 y 10 de las presentes Condiciones Generales, relativos al periodo de utilización de los servicios, y modalidades de cambio son igualmente válidos para las Cajas Regalo y las e-Cajas (bonos electrónicos) que se hayan adquirido en los establecimientos mercantiles externos a este sitio web, y también en el Sitio Web.
Tiene la consideración de Cliente la persona que compra una Caja Regalo o una e-Caja de MIB a través del Sitio Web y en otros comercios de la red autorizada, dando por supuesto que el Cliente puede ser o no el Beneficiario de la prestación, dependiendo de que haga un uso personal de la Caja Regalo o una e-Caja MIB o que la compre para regalar a un tercero.
El Cliente que compre a través del Sitio Web deberá ser capaz para obrar y contratar según la legislación española vigente.
DEFINICIONES
Beneficiario
Designa la persona que utiliza la Caja Regalo o la e-Caja o sus servicios.
e-Caja
La e-Caja designa el concepto inmaterial de Caja Regalo o de servicio concreto a precio cerrado, desarrollado o comercializado por MIB. La e-Caja puede estar compuesta de los siguientes elementos:
Caja Regalo
Designa el concepto de Caja Regalo comercializada por MIB. Está compuesta por los siguientes elementos:
Cliente
Designa la persona que compra una Caja Regalo o una e-Caja, en el bien entendido que el Cliente puede o no ser el Beneficiario de la Prestación según que haga un uso personal de la Caja Regalo o de la e-Caja o bien que la regale o ceda a un tercero.
Colaborador o Profesional
Designa el prestador seleccionado por MIB o por el beneficiario, que realiza la Prestación del servicio descrito en la e-Caja o en la Caja Regalo para el beneficiario, por ejemplo un fontanero o una peluquería. Son prestadores particulares o empresariales independientes de MIB que no están contratados ni empleados en la plantilla de MIB.
Distribuidor
Designa a una empresa o agente económico autorizado por MIB que comercializa las cajas regalo o e-cajas en su comercio, pagina web u otro tipo de activo; o que ofrece a sus usuarios y clientes la opción de contratar los servicios de MIB redireccionándoles o señalizándolos a MIB.
Datos personales
Designa todas las informaciones que permitan, especialmente a través de Internet, identificar directa o indirectamente una persona física o jurídica (nombre, apellido, dirección electrónica, etc.)
Prestación
Designa el servicio proporcionado por el Colaborador al Beneficiario de entre la selección de ofertas o servicios incluidos en la caja regalo o e-caja, bajo reserva de la disponibilidad del Colaborador en las fechas elegidas por el cliente o Beneficiario.
Sitio, Web o Sitio Web
Designa el sitio accesible en la URL www.expertosexpress.com
Usuario
Designa la persona que navega en o se conecta al Sitio, sin ser necesariamente Cliente o Beneficiario.
Designa la persona que utiliza la Caja Regalo o la e-Caja o sus servicios.
e-Caja
La e-Caja designa el concepto inmaterial de Caja Regalo o de servicio concreto a precio cerrado, desarrollado o comercializado por MIB. La e-Caja puede estar compuesta de los siguientes elementos:
- Una Guía electrónica ilustrada (el E-catálogo) accesible en línea en www.expertosexpress.com que recoge el conjunto de las Prestaciones de los Colaboradores seleccionados por MIB, los cuales desean ofrecer sus servicios a las personas Beneficiarias de una e-Caja.
- Un e-mail o un PDF (bono electrónico en formato de correo electrónico o PDF) que hacen la función de Bono sin valor nominal y que permitirán al Beneficiario seleccionar y disfrutar la Prestación deseada entre las distintas opciones del E-catálogo.
Caja Regalo
Designa el concepto de Caja Regalo comercializada por MIB. Está compuesta por los siguientes elementos:
- Un Bono regalo sin valor nominal que permite beneficiarse de una Prestación a seleccionar entre las diferentes opciones que figuran en el Guía electrónica (el E-catálogo) accesible en línea en www.expertosexpress.com.
- Si es física, una caja o envoltorio en donde se halla el Bono regalo.
Cliente
Designa la persona que compra una Caja Regalo o una e-Caja, en el bien entendido que el Cliente puede o no ser el Beneficiario de la Prestación según que haga un uso personal de la Caja Regalo o de la e-Caja o bien que la regale o ceda a un tercero.
Colaborador o Profesional
Designa el prestador seleccionado por MIB o por el beneficiario, que realiza la Prestación del servicio descrito en la e-Caja o en la Caja Regalo para el beneficiario, por ejemplo un fontanero o una peluquería. Son prestadores particulares o empresariales independientes de MIB que no están contratados ni empleados en la plantilla de MIB.
Distribuidor
Designa a una empresa o agente económico autorizado por MIB que comercializa las cajas regalo o e-cajas en su comercio, pagina web u otro tipo de activo; o que ofrece a sus usuarios y clientes la opción de contratar los servicios de MIB redireccionándoles o señalizándolos a MIB.
Datos personales
Designa todas las informaciones que permitan, especialmente a través de Internet, identificar directa o indirectamente una persona física o jurídica (nombre, apellido, dirección electrónica, etc.)
Prestación
Designa el servicio proporcionado por el Colaborador al Beneficiario de entre la selección de ofertas o servicios incluidos en la caja regalo o e-caja, bajo reserva de la disponibilidad del Colaborador en las fechas elegidas por el cliente o Beneficiario.
Sitio, Web o Sitio Web
Designa el sitio accesible en la URL www.expertosexpress.com
Usuario
Designa la persona que navega en o se conecta al Sitio, sin ser necesariamente Cliente o Beneficiario.
PRIMERA: SOLICITUD DE PEDIDOS Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El Cliente puede solicitar sus pedidos o realizar la compra de Cajas Regalo y/o e-Cajas a través de los distribuidores autorizados, o de este sitio Web, por teléfono, etc, y comporta en general, los siguientes pasos:
Se le informa fehacientemente que MIB por sí, no presta los servicios ofrecidos o mostrados en Expertos Express y expertosexpress.com, sino que los servicios son prestados por terceros colaboradores particulares o empresariales independientes de MIB que no están contratados ni empleados en la plantilla de MIB. Estos terceros son los responsables de la correcta prestación de los servicios.
- El Cliente seleccionará en la Web la Caja regalo o la e-Caja que desee adquirir y el número de unidades, quedando así introducido el pedido en "Tu Cesta", o en el correspondiente formulario de contacto para solicitud de un presupuesto para un servicio. Alternativamente, el cliente ha podido solicitar a un tercero, a un distribuidor o comercializador de los servicios de MIB, ser contactado porque desea adquirir o hacer uso de uno de los servicios prestados por MIB. En este caso, MIB contactará al cliente para confirmar el servicio que desea.
- El contrato no se concluirá definitivamente hasta el cobro efectivo del servicio o caja contratado.
- El Cliente o beneficiario será responsable de la veracidad de los datos personales de facturación, su disponibilidad horaria para que se le preste el servicio, y el lugar de entrega o prestación del servicio, en caso de que éste se preste a domicilio.
- El Cliente o beneficiario manifiesta ser persona física, mayor de 18 años y tener capacidad para la aceptación de estas Condiciones de uso. En caso de actuar en nombre de cualquier tercero persona física o jurídica, el Usuario manifiesta que dispone de autorización suficiente y en vigor.
- Tras la validación definitiva del pedido por MIB, el Cliente o beneficiario recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido de Caja Regalo o de una e-Caja resumiendo el conjunto de los elementos relativos al mismo. Imprimiendo y/o conservando este correo electrónico, el Cliente dispondrá de un medio de prueba de su pedido.
Se le informa fehacientemente que MIB por sí, no presta los servicios ofrecidos o mostrados en Expertos Express y expertosexpress.com, sino que los servicios son prestados por terceros colaboradores particulares o empresariales independientes de MIB que no están contratados ni empleados en la plantilla de MIB. Estos terceros son los responsables de la correcta prestación de los servicios.
SEGUNDA: CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS, RESPONSABILIDADES EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
En el caso de que usted no fuera el Beneficiario de la Caja Regalo o de la e-Caja, le solicitamos informar al Beneficiario de las condiciones de uso expuestas a continuación.
1) Las Cajas Regalo y las e-Cajas se activan con el pago. Toda Caja Regalo no activada no podrá ser utilizada. En caso de problemas al activarla, la prueba de compra de la Caja Regalo (ticket de caja en caso de comprarlo en un comercio o email de confirmación del pedido en caso de compra por Internet) deberá imperativamente ser entregado para obtener la activación de la Caja Regalo o e-Caja a posteriori, o para solicitar cualquiera de los servicios comercializados por MIB. Le invitamos a conservar a buen recaudo la prueba de compra.
2) El bono regalo o el email de confirmación de la compra correspondiente a la Caja Regalo o e-Caja remitido al Beneficiario da derecho a una o varias prestaciones (dependiendo del tipo y del importe de la e-caja o caja regalo adquirida) a escoger entre la selección de prestaciones actualizadas que figuran en nuestra web www.expertosexpress.com
Estas prestaciones pueden ser utilizadas en general en los dos años posteriores a la adquisición de la Caja Regalo o e-Caja o en su caso, dentro del periodo de validez y caducidad que se muestre en la caja o bono regalo, o en la fecha de prestación del servicio en caso de que se haya realizado una reserva por correo electrónico.
3) Le rogamos visite www.expertosexpress.com para conocer el catálogo actualizado de prestaciones a elegir, ya que éstas se actualizan continuamente
4) Para la obtención de las prestaciones disponibles, es imprescindible activar la caja y realizar la reserva de los servicios a través de MIB o su web www.expertosexpress.com según se explica en www.expertosexpress.com
El Beneficiario podrá modificar o cancelar sin coste su reserva de los servicios del colaborador a través de la web o por otros medios de contacto con MIB siempre que respete la política y plazos de cancelación que se mostrarán en la web: salvo indicación expresa al contrario, se pueden modificar o cancelar las reservas de servicios siempre que se realicen y atiendan las peticiones en MIB con una antelación mínima de 48 horas hábiles previas a la hora prevista de la prestación del servicio. Por debajo de este plazo, habrá una penalización o será imposible la cancelación.
La modificación o cancelación sólo será efectiva en el momento en que el beneficiario reciba un documento o email confirmando que su solicitud es válida.
5) El contenido de las prestaciones puede ser redefinido por los Colaboradores, pero al menos, la prestación deberá ser igual o mejor a la inicialmente ofrecida. Así, en el momento de reservar una prestación, deberá verificar el contenido exacto de la prestación ofrecida.
6) Salvo mención en contrario indicada en nuestra página web, la prestación de los servicios de las Cajas Regalo o e-Cajas es válida de lunes a sábados hábiles (laborales) en su demarcación local, pero siempre según la disponibilidad del Colaborador. No se garantiza un plazo mínimo para la prestación del servicio ya que éste se prestará cuando los Colaboradores tengan disponibilidad.
7) El cliente deberá firmar un visé o albarán que le entregará el colaborador a la finalización de los trabajos.
8) Es posible que para la compra en establecimientos fuera de la web www.expertosexpress.com sea necesaria la presentación al Colaborador por parte del Beneficiario del bono regalo o electrónico recibido por e-mail o del PDF o del e-mail de confirmación, tanto para las Cajas como para las reservas hechas en línea o por teléfono, para que el colaborador realice la prestación.
9) En estos casos, la entrega de la prestación se producirá después del control por parte del Colaborador de la validez del bono regalo o del bono electrónico (e-mail/ PDF). En caso de que exista una zona grís en el bono regalo para rasgar, este control implica el rasgado de la zona gris del bono regalo por parte del Colaborador para verificar la activación efectiva de éste.
10) La realización de la prestación está sometida a las condiciones específicas del Colaborador seleccionado, en especial en términos de anulación o de modificación de la reserva, de límite de edad y de las condiciones meteorológicas o condiciones físicas del o de los Beneficiarios. Cualquier rechazo por parte de un Colaborador a realizar la prestación por las razones citadas previamente cuando haya sido informado de ello el beneficiario, no será considerado como discriminación de ningún tipo ni como incumplimiento, y no entrañará ninguna responsabilidad por parte de MIB o del Colaborador implicado
11) MIB sólo será responsable de su actividad de intermediación o/y gestión de la reserva de los servicios entre el cliente o beneficiario, y el colaborador.
El colaborador que preste el servicio es el único responsable del cumplimiento de la prestación del servicio. Ni el distribuidor, ni MIB serán responsables de la prestación del servicio, de la que responderá exclusivamente el colaborador. Se le informa fehacientemente que MIB por sí, no presta los servicios ofrecidos en Expertos Express y expertosexpress.com de asistencia, mantenimiento, reparación o instalación de productos para el hogar o cuidado de personas y de inmuebles, albañilería, fontanería, etc. sino que los servicios son prestados por terceros colaboradores particulares o empresariales independientes de MIB que no están contratados ni empleados en la plantilla de MIB.
MIB no se responsabilizará en ningún caso en que la prestación objeto de reserva no se haya cumplido o su cumplimiento no haya sido el razonablemente esperado. MIB podrá intermediar entre las partes para buscar la mejor solución, entre las que se incluyen que el beneficiario o cliente solicite a MIB no pagar al colaborador y recibir la devolución de la compra de la caja regalo o e-caja realizada en la parte referida exclusivamente a la prestación con la que el cliente o beneficiario esté en desacuerdo. A tal efecto, es imprescindible que el cliente o beneficiario comunique a MIB su disconformidad así como cualquier otra incidencia en las 24 horas siguientes a la realización de la prestación objeto de reserva para que MIB facilite el contacto con el colaborador y la mediación para intentar encontrar una solución a la disconformidad.
12) Los Colaboradores seleccionados por MIB son titulares de seguros generalistas de responsabilidad civil profesional. Sin embargo, el Beneficiario deberá solicitar al Colaborador conocer el importe y características concretas en caso de que por cualquier circunstancia el Beneficiario precise una cobertura determinada. En última instancia, MIB dispone de un seguro de responsabilidad civil.
Cualquier reclamación relacionada con la prestación de los servicios por los colaboradores, en particular las relacionadas con daños, deberán ser cursadas por el beneficiario o cliente directamente al colaborador prestador del servicio en un plazo máximo de 24 horas desde la prestación del servicio objeto de la reserva, informando a MIB de su desarrollo para que ésta pueda asesorar y colaborar en su resolución.
MIB no es responsable ni garantiza la resolución positiva de ninguna incidencia ni reclamación al colaborador.
13) MIB no puede garantizar una reserva para un lugar y fecha determinada. Esto es, se intentará adecuarse a las peticiones del beneficiario, pero las reservas dependen de la disponibilidad en fechas y carga de trabajo de los colaboradores.
14) MIB no incluye el transporte del beneficiario hasta el lugar de la actividad, ni gastos, prestaciones o peticiones adicionales a las estrictamente descritas en la caja regalo o e-caja. En el caso de que el lugar donde se preste el servicio se encuentre entre 20 y 50 kilómetros por carretera de no peaje de un municipio de 80.000 habitantes, se añadirán 35€ de suplemento por cada actividad reservada que se pagará al colaborador después de la prestación del servicio; si el lugar de prestación estuviera a más de 50 kilómetros, este suplemento será de 55€. En el caso de las actividades prestadas en la Comunidad del País Vasco y en la de Galicia, se pagará además al colaborador un suplemento de 25 Euros por cada actividad prestada. Se informará de estos suplementos cuando el beneficiario reserve estos servicios, y en caso de que el beneficiario lo desease, podrá, sólo en el momento de la reserva, desistir del servicio y solicitar la devolución de los importes pagados.
15) EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, NO ESTAN INCLUIDOS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS o lo están con las siguientes condiciones:
- Salvo que se indique expresamente, no se incluyen el suministro del material para la prestación de los servicios, ni accesorios o recambios. El cliente será responsable de suministrar dicho material y de que se encuentre en adecuadas condiciones y sea compatible con el lugar de montaje o de uso, la zona de instalación esté despejada, sea de fácil acceso, y permita la instalación. Si no se dan estas condiciones, se aplicarán suplementos o se podría dar el servicio por cancelado, con una penalización de 35 Euros con IVA por costes administrativos y de desplazamiento. En caso de instalaciones, cuando el profesional ya se encuentre en el inmueble y los materiales aportados por el cliente no sean compatibles para realizar la instalación, se cobrará un cargo de 35 Euros con IVA incluido.
- Para la prestación de aquellos servicios a los que aplique, no se incluye la localización de una posible avería ni la reparación de la misma que sea necesaria realizar previamente para la prestación de un servicio (por ejemplo, servicios como una instalación de un electrodoméstico o accesorio). No se incluyen tampoco en los precios de los servicios la solicitud de permisos o autorizaciones a comunidades de propietarios, ayuntamientos, etc. Sin embargo, estos servicios podrán ser contratados adicionalmente siempre y cuando el profesional o colaborador así lo estime viable y necesario.
- En caso de retrasos en la prestación a domicilio del cliente siempre que éste lo preavise, el profesional o colaborador esperará un máximo de 30 minutos gratuitamente, a partir de los cuales se cobrará un suplemento. En el caso de que el cliente no preavise del retraso, no se presente o este ilocalizable, se dará por prestado el servicio a partir de 40 minutos de la cita fijada sin que el cliente o beneficiario haya acudido al lugar de encuentro, pudiendo abandonar el profesional el lugar de encuentro previsto. En estos casos, se dará por perdido el Bono Regalo o el servicio incluido en la caja.
- La garantía es exclusivamente sobre los servicios descritos, reservados y efectivamente pagados de las cajas regalo o e-cajas. En caso de que surjan trabajos o peticiones adicionales a las prestaciones descritas en el servicio concreto de que se trate, para que éstos queden amparados por el seguro y las condiciones de contratación de MIB, el beneficiario deberá haber informado de ellos al centro de Atención al Cliente de MIB y además haberlos abonado a través de los medios de pago habilitados por MIB. Si no se da este caso, cualquier otro servicio distinto o adicional al descrito NO ESTARÁ INCLUIDO en la contratación de los servicios ni gozará de cualquier tipo de soporte o garantía por parte de MIB.
- En el caso de que aplique y por seguridad, la altura del trabajo para los servicios estará limitada a un máximo de 2 metros y 75 centímetros de altura. Adicionalmente para montajes/instalaciones de más de 2 metros de altura, el cliente deberá aportar una escalera o similar.
- No están incluidas la toma de medidas previa al servicio.
- No está incluida la solicitud de permisos o autorizaciones a comunidades de propietarios, ayuntamientos, etc. Será el beneficiario, quien deberá organizarlo ANTES DE QUE ACUDA EL PROFESIONAL.
- Los servicios están sujetos a disponibilidad temporal y geográfica.
16) Cualquier prestación no descrita EXPLÍCITAMENTE en la Caja regalo, la e-Caja, o cualquier comunicación de cualquier índole con MIB no está incluida pero sin embargo podrá contratarse con cargo adicional si estuviere disponible.
17) Las fotografías de las actividades y prestaciones presentadas en cualquier documento y en esta web son orientativas sobre la experiencia o servicio ofrecido. Cualquier reproducción está prohibida.
18) MIB se reserva el derecho de poner fin a sus relaciones con uno o varios Colaboradores durante el periodo de validez de la Caja regalo o de la e-Caja, en particular en vista de asegurar un nivel de calidad adecuado de las prestaciones. En dicha situación, MIB se comprometerá a ofrecer al Beneficiario una prestación equivalente a la inicialmente escogida.
19) Una vez transcurridos los 6 meses a contar desde la fecha límite de uso de los servicios ofrecidos en la caja regalo o e-caja, el cliente no tendrá derecho al reembolso, al canje o a ninguna otra compensación.
20) La posesión de bonos regalo o documentos que pruebe el derecho a ser beneficiario de los servicios, en formato digital o físico, es imprescindible para poder solicitar la prestación de cualquiera de los servicios ofrecidos en las cajas. Lamentablemente no podemos hacer nada en caso de pérdida, robo o destrucción de esos bonos regalo o documentos cuando estuviera en posesión del cliente o beneficiario.
No se aceptarán fotocopias o ejemplares de muestra de cheques regalo como justificante para realizar reservas de los servicios.
1) Las Cajas Regalo y las e-Cajas se activan con el pago. Toda Caja Regalo no activada no podrá ser utilizada. En caso de problemas al activarla, la prueba de compra de la Caja Regalo (ticket de caja en caso de comprarlo en un comercio o email de confirmación del pedido en caso de compra por Internet) deberá imperativamente ser entregado para obtener la activación de la Caja Regalo o e-Caja a posteriori, o para solicitar cualquiera de los servicios comercializados por MIB. Le invitamos a conservar a buen recaudo la prueba de compra.
2) El bono regalo o el email de confirmación de la compra correspondiente a la Caja Regalo o e-Caja remitido al Beneficiario da derecho a una o varias prestaciones (dependiendo del tipo y del importe de la e-caja o caja regalo adquirida) a escoger entre la selección de prestaciones actualizadas que figuran en nuestra web www.expertosexpress.com
Estas prestaciones pueden ser utilizadas en general en los dos años posteriores a la adquisición de la Caja Regalo o e-Caja o en su caso, dentro del periodo de validez y caducidad que se muestre en la caja o bono regalo, o en la fecha de prestación del servicio en caso de que se haya realizado una reserva por correo electrónico.
3) Le rogamos visite www.expertosexpress.com para conocer el catálogo actualizado de prestaciones a elegir, ya que éstas se actualizan continuamente
4) Para la obtención de las prestaciones disponibles, es imprescindible activar la caja y realizar la reserva de los servicios a través de MIB o su web www.expertosexpress.com según se explica en www.expertosexpress.com
El Beneficiario podrá modificar o cancelar sin coste su reserva de los servicios del colaborador a través de la web o por otros medios de contacto con MIB siempre que respete la política y plazos de cancelación que se mostrarán en la web: salvo indicación expresa al contrario, se pueden modificar o cancelar las reservas de servicios siempre que se realicen y atiendan las peticiones en MIB con una antelación mínima de 48 horas hábiles previas a la hora prevista de la prestación del servicio. Por debajo de este plazo, habrá una penalización o será imposible la cancelación.
La modificación o cancelación sólo será efectiva en el momento en que el beneficiario reciba un documento o email confirmando que su solicitud es válida.
5) El contenido de las prestaciones puede ser redefinido por los Colaboradores, pero al menos, la prestación deberá ser igual o mejor a la inicialmente ofrecida. Así, en el momento de reservar una prestación, deberá verificar el contenido exacto de la prestación ofrecida.
6) Salvo mención en contrario indicada en nuestra página web, la prestación de los servicios de las Cajas Regalo o e-Cajas es válida de lunes a sábados hábiles (laborales) en su demarcación local, pero siempre según la disponibilidad del Colaborador. No se garantiza un plazo mínimo para la prestación del servicio ya que éste se prestará cuando los Colaboradores tengan disponibilidad.
7) El cliente deberá firmar un visé o albarán que le entregará el colaborador a la finalización de los trabajos.
8) Es posible que para la compra en establecimientos fuera de la web www.expertosexpress.com sea necesaria la presentación al Colaborador por parte del Beneficiario del bono regalo o electrónico recibido por e-mail o del PDF o del e-mail de confirmación, tanto para las Cajas como para las reservas hechas en línea o por teléfono, para que el colaborador realice la prestación.
9) En estos casos, la entrega de la prestación se producirá después del control por parte del Colaborador de la validez del bono regalo o del bono electrónico (e-mail/ PDF). En caso de que exista una zona grís en el bono regalo para rasgar, este control implica el rasgado de la zona gris del bono regalo por parte del Colaborador para verificar la activación efectiva de éste.
10) La realización de la prestación está sometida a las condiciones específicas del Colaborador seleccionado, en especial en términos de anulación o de modificación de la reserva, de límite de edad y de las condiciones meteorológicas o condiciones físicas del o de los Beneficiarios. Cualquier rechazo por parte de un Colaborador a realizar la prestación por las razones citadas previamente cuando haya sido informado de ello el beneficiario, no será considerado como discriminación de ningún tipo ni como incumplimiento, y no entrañará ninguna responsabilidad por parte de MIB o del Colaborador implicado
11) MIB sólo será responsable de su actividad de intermediación o/y gestión de la reserva de los servicios entre el cliente o beneficiario, y el colaborador.
El colaborador que preste el servicio es el único responsable del cumplimiento de la prestación del servicio. Ni el distribuidor, ni MIB serán responsables de la prestación del servicio, de la que responderá exclusivamente el colaborador. Se le informa fehacientemente que MIB por sí, no presta los servicios ofrecidos en Expertos Express y expertosexpress.com de asistencia, mantenimiento, reparación o instalación de productos para el hogar o cuidado de personas y de inmuebles, albañilería, fontanería, etc. sino que los servicios son prestados por terceros colaboradores particulares o empresariales independientes de MIB que no están contratados ni empleados en la plantilla de MIB.
MIB no se responsabilizará en ningún caso en que la prestación objeto de reserva no se haya cumplido o su cumplimiento no haya sido el razonablemente esperado. MIB podrá intermediar entre las partes para buscar la mejor solución, entre las que se incluyen que el beneficiario o cliente solicite a MIB no pagar al colaborador y recibir la devolución de la compra de la caja regalo o e-caja realizada en la parte referida exclusivamente a la prestación con la que el cliente o beneficiario esté en desacuerdo. A tal efecto, es imprescindible que el cliente o beneficiario comunique a MIB su disconformidad así como cualquier otra incidencia en las 24 horas siguientes a la realización de la prestación objeto de reserva para que MIB facilite el contacto con el colaborador y la mediación para intentar encontrar una solución a la disconformidad.
12) Los Colaboradores seleccionados por MIB son titulares de seguros generalistas de responsabilidad civil profesional. Sin embargo, el Beneficiario deberá solicitar al Colaborador conocer el importe y características concretas en caso de que por cualquier circunstancia el Beneficiario precise una cobertura determinada. En última instancia, MIB dispone de un seguro de responsabilidad civil.
Cualquier reclamación relacionada con la prestación de los servicios por los colaboradores, en particular las relacionadas con daños, deberán ser cursadas por el beneficiario o cliente directamente al colaborador prestador del servicio en un plazo máximo de 24 horas desde la prestación del servicio objeto de la reserva, informando a MIB de su desarrollo para que ésta pueda asesorar y colaborar en su resolución.
MIB no es responsable ni garantiza la resolución positiva de ninguna incidencia ni reclamación al colaborador.
13) MIB no puede garantizar una reserva para un lugar y fecha determinada. Esto es, se intentará adecuarse a las peticiones del beneficiario, pero las reservas dependen de la disponibilidad en fechas y carga de trabajo de los colaboradores.
14) MIB no incluye el transporte del beneficiario hasta el lugar de la actividad, ni gastos, prestaciones o peticiones adicionales a las estrictamente descritas en la caja regalo o e-caja. En el caso de que el lugar donde se preste el servicio se encuentre entre 20 y 50 kilómetros por carretera de no peaje de un municipio de 80.000 habitantes, se añadirán 35€ de suplemento por cada actividad reservada que se pagará al colaborador después de la prestación del servicio; si el lugar de prestación estuviera a más de 50 kilómetros, este suplemento será de 55€. En el caso de las actividades prestadas en la Comunidad del País Vasco y en la de Galicia, se pagará además al colaborador un suplemento de 25 Euros por cada actividad prestada. Se informará de estos suplementos cuando el beneficiario reserve estos servicios, y en caso de que el beneficiario lo desease, podrá, sólo en el momento de la reserva, desistir del servicio y solicitar la devolución de los importes pagados.
15) EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, NO ESTAN INCLUIDOS LOS SIGUIENTES CONCEPTOS o lo están con las siguientes condiciones:
- Salvo que se indique expresamente, no se incluyen el suministro del material para la prestación de los servicios, ni accesorios o recambios. El cliente será responsable de suministrar dicho material y de que se encuentre en adecuadas condiciones y sea compatible con el lugar de montaje o de uso, la zona de instalación esté despejada, sea de fácil acceso, y permita la instalación. Si no se dan estas condiciones, se aplicarán suplementos o se podría dar el servicio por cancelado, con una penalización de 35 Euros con IVA por costes administrativos y de desplazamiento. En caso de instalaciones, cuando el profesional ya se encuentre en el inmueble y los materiales aportados por el cliente no sean compatibles para realizar la instalación, se cobrará un cargo de 35 Euros con IVA incluido.
- Para la prestación de aquellos servicios a los que aplique, no se incluye la localización de una posible avería ni la reparación de la misma que sea necesaria realizar previamente para la prestación de un servicio (por ejemplo, servicios como una instalación de un electrodoméstico o accesorio). No se incluyen tampoco en los precios de los servicios la solicitud de permisos o autorizaciones a comunidades de propietarios, ayuntamientos, etc. Sin embargo, estos servicios podrán ser contratados adicionalmente siempre y cuando el profesional o colaborador así lo estime viable y necesario.
- En caso de retrasos en la prestación a domicilio del cliente siempre que éste lo preavise, el profesional o colaborador esperará un máximo de 30 minutos gratuitamente, a partir de los cuales se cobrará un suplemento. En el caso de que el cliente no preavise del retraso, no se presente o este ilocalizable, se dará por prestado el servicio a partir de 40 minutos de la cita fijada sin que el cliente o beneficiario haya acudido al lugar de encuentro, pudiendo abandonar el profesional el lugar de encuentro previsto. En estos casos, se dará por perdido el Bono Regalo o el servicio incluido en la caja.
- La garantía es exclusivamente sobre los servicios descritos, reservados y efectivamente pagados de las cajas regalo o e-cajas. En caso de que surjan trabajos o peticiones adicionales a las prestaciones descritas en el servicio concreto de que se trate, para que éstos queden amparados por el seguro y las condiciones de contratación de MIB, el beneficiario deberá haber informado de ellos al centro de Atención al Cliente de MIB y además haberlos abonado a través de los medios de pago habilitados por MIB. Si no se da este caso, cualquier otro servicio distinto o adicional al descrito NO ESTARÁ INCLUIDO en la contratación de los servicios ni gozará de cualquier tipo de soporte o garantía por parte de MIB.
- En el caso de que aplique y por seguridad, la altura del trabajo para los servicios estará limitada a un máximo de 2 metros y 75 centímetros de altura. Adicionalmente para montajes/instalaciones de más de 2 metros de altura, el cliente deberá aportar una escalera o similar.
- No están incluidas la toma de medidas previa al servicio.
- No está incluida la solicitud de permisos o autorizaciones a comunidades de propietarios, ayuntamientos, etc. Será el beneficiario, quien deberá organizarlo ANTES DE QUE ACUDA EL PROFESIONAL.
- Los servicios están sujetos a disponibilidad temporal y geográfica.
16) Cualquier prestación no descrita EXPLÍCITAMENTE en la Caja regalo, la e-Caja, o cualquier comunicación de cualquier índole con MIB no está incluida pero sin embargo podrá contratarse con cargo adicional si estuviere disponible.
17) Las fotografías de las actividades y prestaciones presentadas en cualquier documento y en esta web son orientativas sobre la experiencia o servicio ofrecido. Cualquier reproducción está prohibida.
18) MIB se reserva el derecho de poner fin a sus relaciones con uno o varios Colaboradores durante el periodo de validez de la Caja regalo o de la e-Caja, en particular en vista de asegurar un nivel de calidad adecuado de las prestaciones. En dicha situación, MIB se comprometerá a ofrecer al Beneficiario una prestación equivalente a la inicialmente escogida.
19) Una vez transcurridos los 6 meses a contar desde la fecha límite de uso de los servicios ofrecidos en la caja regalo o e-caja, el cliente no tendrá derecho al reembolso, al canje o a ninguna otra compensación.
20) La posesión de bonos regalo o documentos que pruebe el derecho a ser beneficiario de los servicios, en formato digital o físico, es imprescindible para poder solicitar la prestación de cualquiera de los servicios ofrecidos en las cajas. Lamentablemente no podemos hacer nada en caso de pérdida, robo o destrucción de esos bonos regalo o documentos cuando estuviera en posesión del cliente o beneficiario.
No se aceptarán fotocopias o ejemplares de muestra de cheques regalo como justificante para realizar reservas de los servicios.
TERCERA: PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
3.1 Precio
Los precios de las Cajas Regalo, de las e-Cajas y servicios son los que figuran en la Web en el momento en el que el Cliente realice el pedido.
De conformidad con la legislación aplicable, el precio de las Cajas Regalo o de las e-Cajas está sujeto a IVA que ya va incorporado en el precio.
Los gastos de transporte, como consecuencia del envío de las Cajas Regalo no están en general incluidos en el precio de las Cajas Regalo. Estos gastos son facturados como suplemento e indicados antes de la validación final de su pedido. Estos gastos de transporte están sujetos a IVA con el tipo de IVA, IGIC u otros impuestos indirectos aplicables en España.
La garantía por la prestación de los servicios incluidos en las cajas regalo y e-cajas es exclusivamente sobre los servicios descritos. En caso de que surjan trabajos o peticiones adicionales al servicio descrito, para que éstos queden amparados por el seguro y las condiciones de contratación de MIB, el beneficiario deberá haber informado de ellos al centro de Atención al Cliente de MIB y además haberlos abonado a través de los medios de pago habilitados por MIB. Si no se dá este caso, cualquier otro servicio distinto o adicional al descrito NO ESTARÁ INCLUIDO en la contratación de los servicios ni gozará de cualquier tipo de soporte o garantía por parte de MIB.
3.2 Condiciones de pago
El pago del pedido podrá ser efectuado por diversos medios, entre los que se incluyen a Paypal, tarjeta bancaria (Tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard, AMEX), transferencia o por otros medios electrónicos indicando en el apartado previsto a dicho efecto. La totalidad del importe del pedido será deducido de la tarjeta bancaria o de PayPal como tarde el día del pedido.
En caso de que el pedido se realice por transferencia, se considerará realizada la compra de los productos en el momento de la recepción de los fondos en la cuenta corriente de MIB. MIB se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido en caso de rechazo de la autorización de pago por parte de Paypal o del banco, o de no recepción de los fondos antes del comienzo de la prestación de los servicios.
3.3. Seguridad en los pagos
A fin de proteger a los usuarios de las Cajas Regalo y/o de las e-Cajas contra prácticas comerciales fraudulentas, los pedidos de las Cajas Regalo y/o de las e-Cajas serán objeto de controles regulares. Dentro del presente procedimiento, nuestros servicios podrán interrumpir la tramitación de un pedido y contactar al usuario o al destinatario para obtener los justificantes necesarios para desbloquear el pedido: justificantes del domicilio, identidad personal o del crédito. Estos justificantes deberán corresponderse con los datos de entrega y facturación introducidos por el usuario al formular el pedido y, en su caso, con los datos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago.
Cuando un pedido o solicitud de prestación de un servicio presente una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación, nuestros servicios podrán contactar tanto con el cliente y beneficiario, como con la persona indicada como destinataria de la factura, y con la persona receptora de la entrega.
Las informaciones obtenidas durante este procedimiento podrán ser incluidas en un proceso de tratamiento automático de datos, cuya finalidad será definir el nivel de seguridad de las transacciones y luchar contra el fraude de las tarjetas bancarias.
Los justificantes podrán ser solicitados por correo electrónico, postal o por teléfono. El rechazo a proporcionarlos, podrá conllevar la anulación unilateral del pedido.
Los precios de las Cajas Regalo, de las e-Cajas y servicios son los que figuran en la Web en el momento en el que el Cliente realice el pedido.
De conformidad con la legislación aplicable, el precio de las Cajas Regalo o de las e-Cajas está sujeto a IVA que ya va incorporado en el precio.
Los gastos de transporte, como consecuencia del envío de las Cajas Regalo no están en general incluidos en el precio de las Cajas Regalo. Estos gastos son facturados como suplemento e indicados antes de la validación final de su pedido. Estos gastos de transporte están sujetos a IVA con el tipo de IVA, IGIC u otros impuestos indirectos aplicables en España.
La garantía por la prestación de los servicios incluidos en las cajas regalo y e-cajas es exclusivamente sobre los servicios descritos. En caso de que surjan trabajos o peticiones adicionales al servicio descrito, para que éstos queden amparados por el seguro y las condiciones de contratación de MIB, el beneficiario deberá haber informado de ellos al centro de Atención al Cliente de MIB y además haberlos abonado a través de los medios de pago habilitados por MIB. Si no se dá este caso, cualquier otro servicio distinto o adicional al descrito NO ESTARÁ INCLUIDO en la contratación de los servicios ni gozará de cualquier tipo de soporte o garantía por parte de MIB.
3.2 Condiciones de pago
El pago del pedido podrá ser efectuado por diversos medios, entre los que se incluyen a Paypal, tarjeta bancaria (Tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard, AMEX), transferencia o por otros medios electrónicos indicando en el apartado previsto a dicho efecto. La totalidad del importe del pedido será deducido de la tarjeta bancaria o de PayPal como tarde el día del pedido.
En caso de que el pedido se realice por transferencia, se considerará realizada la compra de los productos en el momento de la recepción de los fondos en la cuenta corriente de MIB. MIB se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido en caso de rechazo de la autorización de pago por parte de Paypal o del banco, o de no recepción de los fondos antes del comienzo de la prestación de los servicios.
3.3. Seguridad en los pagos
A fin de proteger a los usuarios de las Cajas Regalo y/o de las e-Cajas contra prácticas comerciales fraudulentas, los pedidos de las Cajas Regalo y/o de las e-Cajas serán objeto de controles regulares. Dentro del presente procedimiento, nuestros servicios podrán interrumpir la tramitación de un pedido y contactar al usuario o al destinatario para obtener los justificantes necesarios para desbloquear el pedido: justificantes del domicilio, identidad personal o del crédito. Estos justificantes deberán corresponderse con los datos de entrega y facturación introducidos por el usuario al formular el pedido y, en su caso, con los datos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago.
Cuando un pedido o solicitud de prestación de un servicio presente una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación, nuestros servicios podrán contactar tanto con el cliente y beneficiario, como con la persona indicada como destinataria de la factura, y con la persona receptora de la entrega.
Las informaciones obtenidas durante este procedimiento podrán ser incluidas en un proceso de tratamiento automático de datos, cuya finalidad será definir el nivel de seguridad de las transacciones y luchar contra el fraude de las tarjetas bancarias.
Los justificantes podrán ser solicitados por correo electrónico, postal o por teléfono. El rechazo a proporcionarlos, podrá conllevar la anulación unilateral del pedido.
CUARTA: DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tras la compra de una Caja Regalo o e-Caja a través de la web, el Cliente dispone de un plazo de catorce días (14) naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, con excepción de los gastos de devolución.
El plazo mencionado anteriormente comienza a contar desde la recepción de la (o de las) Cajas Regalo y/o e-Cajas en cualquier formato físico o electrónico.
Para las Cajas Regalos, los gastos de devolución serán a su cargo. Sólo las Cajas Regalo devueltas en perfecto estado y dentro de los plazos fijados podrán ser reembolsadas.
ATENCIÓN: no es de aplicación el derecho de desistimiento, si alguno o algunos de los servicios incluidos en las Cajas Regalo y/o e-Cajas se han comenzado a prestar, por ejemplo, si el colaborador hubiese comenzado el desplazamiento al domicilio del beneficiario para prestarle el servicio.
Para facilitar el ejercicio de su derecho de desistimiento, puede enviarnos su solicitud de desistimiento completando el formulario de contacto que puede encontrar en www.expertosexpress.com y enviando la información que se indica a continuación.
En caso de compra de cualquiera de los servicios de MIB a través de un distribuidor autorizado, cualquier derecho de desistimiento deberá tramitarse en aquel donde se realizó la compra y correspondiente pago.
Información a enviar para solicitar el desistimiento
Consumidor: Nombre: …………………………………………………….. Con domicilio en: ………………………………………………….. Dirección electrónica: ……………………………………………
Por la presente le comunico que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien Número de la Cajas Regalo/ E-Cajas:…...................................................
Número de pedido: ………………………………………………………………
Fecha del pedido: ………………………………………………………………………
Fecha de recepción de la Caja Regalo / E-Cajas (si procede): …………………………………….. Fecha: ……………....
Forma de pago utilizada para la compra: ……………....
Cualquier devolución efectuada de acuerdo con las condiciones del presente artículo dará lugar al reembolso del precio pagado por el Cliente (sin contar los gastos de transporte o devolución) en un máximo de catorce días (14) a contar desde la fecha en que el Cliente haya informado a MIB de su decisión de desistimiento del contrato y se haya recibido la Caja Regalo en perfecto estado.
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
1/ Cuando la cajas regalo y/o e-Caja haya sido adquirida en un establecimiento mercantil o distribuidor distinto a esta web expertosexpress.com o distintos a la compra directa a MIB. En este caso, póngase en contacto con el establecimiento donde lo adquirió.
2/ En la prestación de servicios, una vez que la prestación del servicio haya comenzado a ser prestado al beneficiario o la prestación haya finalizado.
3/ El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que MIB no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El plazo mencionado anteriormente comienza a contar desde la recepción de la (o de las) Cajas Regalo y/o e-Cajas en cualquier formato físico o electrónico.
Para las Cajas Regalos, los gastos de devolución serán a su cargo. Sólo las Cajas Regalo devueltas en perfecto estado y dentro de los plazos fijados podrán ser reembolsadas.
ATENCIÓN: no es de aplicación el derecho de desistimiento, si alguno o algunos de los servicios incluidos en las Cajas Regalo y/o e-Cajas se han comenzado a prestar, por ejemplo, si el colaborador hubiese comenzado el desplazamiento al domicilio del beneficiario para prestarle el servicio.
Para facilitar el ejercicio de su derecho de desistimiento, puede enviarnos su solicitud de desistimiento completando el formulario de contacto que puede encontrar en www.expertosexpress.com y enviando la información que se indica a continuación.
En caso de compra de cualquiera de los servicios de MIB a través de un distribuidor autorizado, cualquier derecho de desistimiento deberá tramitarse en aquel donde se realizó la compra y correspondiente pago.
Información a enviar para solicitar el desistimiento
Consumidor: Nombre: …………………………………………………….. Con domicilio en: ………………………………………………….. Dirección electrónica: ……………………………………………
Por la presente le comunico que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien Número de la Cajas Regalo/ E-Cajas:…...................................................
Número de pedido: ………………………………………………………………
Fecha del pedido: ………………………………………………………………………
Fecha de recepción de la Caja Regalo / E-Cajas (si procede): …………………………………….. Fecha: ……………....
Forma de pago utilizada para la compra: ……………....
Cualquier devolución efectuada de acuerdo con las condiciones del presente artículo dará lugar al reembolso del precio pagado por el Cliente (sin contar los gastos de transporte o devolución) en un máximo de catorce días (14) a contar desde la fecha en que el Cliente haya informado a MIB de su decisión de desistimiento del contrato y se haya recibido la Caja Regalo en perfecto estado.
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
1/ Cuando la cajas regalo y/o e-Caja haya sido adquirida en un establecimiento mercantil o distribuidor distinto a esta web expertosexpress.com o distintos a la compra directa a MIB. En este caso, póngase en contacto con el establecimiento donde lo adquirió.
2/ En la prestación de servicios, una vez que la prestación del servicio haya comenzado a ser prestado al beneficiario o la prestación haya finalizado.
3/ El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que MIB no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
QUINTA: PRUEBA DE LOS PEDIDOS / ARCHIVO
Salvo error manifiesto, cuya carga de la prueba corresponde al Cliente, los datos conservados en las bases de datos de MIB tienen el valor de prueba respecto a los pedidos realizados.
Los datos sobre soporte informático o electrónico conservados regularmente constituyen pruebas admisibles y oponibles en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento recibido y conservado por escrito.
Los datos sobre soporte informático o electrónico conservados regularmente constituyen pruebas admisibles y oponibles en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento recibido y conservado por escrito.
SEXTA: ENTREGA
6.1 Disponibilidad de las Cajas Regalo o e-Cajas
MIB se compromete a entregar cualquier pedido dentro del límite de las existencias disponibles, ya que las Cajas Regalo se producen en series limitadas. En caso de indisponibilidad de las Cajas Regalo y/o e-Cajas pedidas, el cliente será informado a la mayor brevedad y tendrá la posibilidad de anular su pedido. En ese caso podrá recibir el reembolso de las sumas pagadas, dentro de un máximo de 30 días a partir del pago, o beneficiarse de un cambio de Caja Regalo o e-Caja en las condiciones definidas en el artículo 10.
6.2 Lugar de entrega
MIB sirve las Cajas Regalo físicas sólo dentro de España y los servicios se podrán solicitar para ser prestados en general en cualquier lugar del territorio nacional excepto Ceuta y Melilla. Salvo indicación expresa en contrario, no se realizarán envíos físicos al extranjero.
Las Cajas Regalo y e-cajas serán entregadas al cliente en la dirección física o de email que haya indicado en el momento de hacer el pedido.
MIB no será en ningún caso responsable en caso de ausencia del cliente del domicilio en el momento de la entrega de la Caja Regalo, o en caso de que se haya producido un error por parte del cliente al introducir los datos de entrega al hacer el pedido.
6.3 Forma de envío y plazo de entrega
En el caso de envíos físicos de Cajas Regalo, la entrega se efectuará a través de una empresa de mensajería que designe MIB en cada momento. No se harán entregas en las festividades locales ni nacionales, ni tampoco en fines de semana.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos, se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por inclemencias meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.
Les recordamos que los envíos de las e-Cajas (digitales, no tangibles) se realiza por correo electrónico (e-mail) y no están sujetos a ningún gasto de entrega suplementario.
El procesamiento del pedido puede suponer un plazo de hasta dos días laborables desde la validación del pago del pedido por parte del banco o entidad de pago.
De todos modos, en caso de retraso manifiesto, MIB se compromete a poner en marcha acciones útiles con el objetivo de controlar o, en su caso, solventar disfunciones del servicio de transporte que le sean imputables.
MIB se compromete a entregar cualquier pedido dentro del límite de las existencias disponibles, ya que las Cajas Regalo se producen en series limitadas. En caso de indisponibilidad de las Cajas Regalo y/o e-Cajas pedidas, el cliente será informado a la mayor brevedad y tendrá la posibilidad de anular su pedido. En ese caso podrá recibir el reembolso de las sumas pagadas, dentro de un máximo de 30 días a partir del pago, o beneficiarse de un cambio de Caja Regalo o e-Caja en las condiciones definidas en el artículo 10.
6.2 Lugar de entrega
MIB sirve las Cajas Regalo físicas sólo dentro de España y los servicios se podrán solicitar para ser prestados en general en cualquier lugar del territorio nacional excepto Ceuta y Melilla. Salvo indicación expresa en contrario, no se realizarán envíos físicos al extranjero.
Las Cajas Regalo y e-cajas serán entregadas al cliente en la dirección física o de email que haya indicado en el momento de hacer el pedido.
MIB no será en ningún caso responsable en caso de ausencia del cliente del domicilio en el momento de la entrega de la Caja Regalo, o en caso de que se haya producido un error por parte del cliente al introducir los datos de entrega al hacer el pedido.
6.3 Forma de envío y plazo de entrega
En el caso de envíos físicos de Cajas Regalo, la entrega se efectuará a través de una empresa de mensajería que designe MIB en cada momento. No se harán entregas en las festividades locales ni nacionales, ni tampoco en fines de semana.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos, se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. La empresa de mensajería no se hace responsable de retrasos ocasionados por inclemencias meteorológicas, huelgas u otras situaciones imprevisibles.
Les recordamos que los envíos de las e-Cajas (digitales, no tangibles) se realiza por correo electrónico (e-mail) y no están sujetos a ningún gasto de entrega suplementario.
El procesamiento del pedido puede suponer un plazo de hasta dos días laborables desde la validación del pago del pedido por parte del banco o entidad de pago.
De todos modos, en caso de retraso manifiesto, MIB se compromete a poner en marcha acciones útiles con el objetivo de controlar o, en su caso, solventar disfunciones del servicio de transporte que le sean imputables.
SÉPTIMA: NO CONFORMIDAD
7.1 Observaciones que se deben indicar al transportista en caso de deterioro o falta de material
Cualquier Caja Regalo física entregada debe ser objeto de un control minucioso por parte del cliente y, en caso de que se observen anomalías, deterioro parcial o total y/o ausencia de alguna de las Cajas Regalo del pedido, deberá hacer las oportunas observaciones en la factura o albarán de entrega del transportista.
Tanto si se han realizado observaciones en la factura o albarán del transportista como si no, el cliente deberá imperativamente indicar al transportista sus observaciones por carta certificada con acuse de recibo en las 72 horas laborables siguientes a contar desde la recepción de la Caja Regalo en cuestión, así como informar de ello a MIB.
Si no se realizan observaciones, se considera que el producto ha sido entregado en buen estado y no podrá ser objeto de ninguna reclamación posterior por este concepto.
7.2 Error de MIB
El cliente deberá formular por carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico (apartado "Contáctanos" de la expertosexpress.com), dentro de las 72 horas laborables siguientes a contar desde la recepción del pedido, cualquier error relativo a las Cajas Regalo y/o e-Cajas pedidas.
Para el caso de que el error le resulte imputable a MIB, éste realizará las gestiones necesarias para reemplazarla o enviar una nueva, sin ningún cargo adicional.
Cualquier Caja Regalo física entregada debe ser objeto de un control minucioso por parte del cliente y, en caso de que se observen anomalías, deterioro parcial o total y/o ausencia de alguna de las Cajas Regalo del pedido, deberá hacer las oportunas observaciones en la factura o albarán de entrega del transportista.
Tanto si se han realizado observaciones en la factura o albarán del transportista como si no, el cliente deberá imperativamente indicar al transportista sus observaciones por carta certificada con acuse de recibo en las 72 horas laborables siguientes a contar desde la recepción de la Caja Regalo en cuestión, así como informar de ello a MIB.
Si no se realizan observaciones, se considera que el producto ha sido entregado en buen estado y no podrá ser objeto de ninguna reclamación posterior por este concepto.
7.2 Error de MIB
El cliente deberá formular por carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico (apartado "Contáctanos" de la expertosexpress.com), dentro de las 72 horas laborables siguientes a contar desde la recepción del pedido, cualquier error relativo a las Cajas Regalo y/o e-Cajas pedidas.
Para el caso de que el error le resulte imputable a MIB, éste realizará las gestiones necesarias para reemplazarla o enviar una nueva, sin ningún cargo adicional.
OCTAVA: TRANSMISIÓN DE PROPIEDAD / TRANSMISIÓN DE RIESGOS y limite de responsabilidad
La transmisión de propiedad y riesgos se hará en el momento de la entrega de la (o las) Cajas Regalo y/o e-Cajas al Cliente. En el caso de pérdida o robo de la (o las) Cajas Regalo y/o e-Cajas por parte del Cliente, una vez entregada, MIB no se compromete a la devolución, ya que al tratarse de un producto con valor en sí mismo no es posible hacer su seguimiento y anulación.
En ningún caso MIB, ni sus socios, administradores, directivos, empleados o representantes, serán responsable de cualquier responsabilidad, incumplimiento o daño, incluyendo sin límite daños, pérdidas, lucros cesantes o gastos directos, indirectos inherentes o consecuentes que surjan en relación con la utilización de expertosexpress.com o de los enlaces con otras páginas aquí recogidas.
Asimismo, MIB se exime de toda clase de responsabilidades en los siguientes casos enunciados de forma meramente ejemplificativa:
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio, en particular la web y otros servicios electrónicos de comunicación.
- Falta de disponibilidad de la Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
- Por eventuales conflictos entre clientes, beneficiarios y colaboradores, por cualquier causa incluyendo las de índole laboral, de Seguridad Social, fiscales, de calumnias, injurias o cualesquiera otras causas que motiven un conflicto entre ellos. A modo de ejemplo y sin ánimo exhaustivo, MIB no responderá de las reclamaciones, robos, hurtos, roturas, daños, lucros cesantes o accidentes de cualquier tipo que pudieran derivarse por los servicios prestados por los colaboradores. No obstante, MIB intentará mediar en la medida de lo razonable en los conflictos o disconformidades que pudieran surgir entre las partes, ya sean prestadores de servicios, usuarios, profesionales, beneficiarios o clientes de los servicios ofrecidos o comercializados por MIB.
En ningún caso MIB, ni sus socios, administradores, directivos, empleados o representantes, serán responsable de cualquier responsabilidad, incumplimiento o daño, incluyendo sin límite daños, pérdidas, lucros cesantes o gastos directos, indirectos inherentes o consecuentes que surjan en relación con la utilización de expertosexpress.com o de los enlaces con otras páginas aquí recogidas.
Asimismo, MIB se exime de toda clase de responsabilidades en los siguientes casos enunciados de forma meramente ejemplificativa:
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio, en particular la web y otros servicios electrónicos de comunicación.
- Falta de disponibilidad de la Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
- Por eventuales conflictos entre clientes, beneficiarios y colaboradores, por cualquier causa incluyendo las de índole laboral, de Seguridad Social, fiscales, de calumnias, injurias o cualesquiera otras causas que motiven un conflicto entre ellos. A modo de ejemplo y sin ánimo exhaustivo, MIB no responderá de las reclamaciones, robos, hurtos, roturas, daños, lucros cesantes o accidentes de cualquier tipo que pudieran derivarse por los servicios prestados por los colaboradores. No obstante, MIB intentará mediar en la medida de lo razonable en los conflictos o disconformidades que pudieran surgir entre las partes, ya sean prestadores de servicios, usuarios, profesionales, beneficiarios o clientes de los servicios ofrecidos o comercializados por MIB.
NOVENA: PERIODO DE UTILIZACIÓN DE LAS PRESTACIONES INCLUIDAS EN LAS CAJAS REGALO O E-CAJAS
La Colección con fecha de validez ilimitada
- Las Cajas Regalo y las e-Cajas comercializadas a partir de 2019 tienen una validez de 2 años a partir de su fecha de compra. Durante este periodo, las Cajas Regalo y las e-Cajas son canjeables tantas veces como quiera el cliente o beneficiario por otra e-Caja del mismo precio. Para más información sobre estas modalidades de canje, consulte el apartado 10.3 siguiente.
- En caso de haber recibido un bono o bono regalo, o email de confirmación de una compra, el cambio también será posible, siempre que dicho Bono-Regalo original y el ticket o factura de compra se envíe por correo al Servicio de Atención al Cliente acompañado de una solicitud de cambio.
- Por razones relacionadas con la conservación electrónica de datos, MIB se reserva el derecho, 6 meses después de la fecha límite de uso de los servicios de los Colaboradores incluidos en las Cajas, a eliminar de sus bases de datos los números de Bonos Regalo y datos de clientes y beneficiarios relacionados a estas cajas
DÉCIMA: MODALIDADES DE CAMBIO
En cualquier caso, el cambio se reserva a las Cajas Regalo o e-Cajas que no se hayan sido utilizadas.
Las Cajas Regalo y las e-Cajas nunca serán reembolsables, excepto en caso del ejercicio de desistimiento por el consumidor en las condiciones previas citadas en el apartado 4.
Los cambios se efectúan en función del valor de compra de la Caja Regalo/ e-Caja, descuentos incluidos y del periodo cuando se desee realizar el cambio según se explica a continuación:
La Caja Regalo o e-Caja puede ser cambiada en el Sitio con una e-Caja de igual o valor superior que su Caja Regalo o e-Caja. El cambio de igual valor se hace sin gastos adicionales. En caso de cambiar para adquirir una e-Caja de valor superior, deberá pagar la diferencia en el momento del cambio. Además, el pago de la diferencia se hará mediante el mismo método que se utilizó para el pago de la caja regalo / e-caja inicial.
Este cambio se podrá solicitar por el medio que prefiera el cliente de los disponibles en cada momento en el sitio web.
Las Cajas Regalo y las e-Cajas nunca serán reembolsables, excepto en caso del ejercicio de desistimiento por el consumidor en las condiciones previas citadas en el apartado 4.
Los cambios se efectúan en función del valor de compra de la Caja Regalo/ e-Caja, descuentos incluidos y del periodo cuando se desee realizar el cambio según se explica a continuación:
- Durante el periodo de validez de su Caja Regalo o E-Caja:
La Caja Regalo o e-Caja puede ser cambiada en el Sitio con una e-Caja de igual o valor superior que su Caja Regalo o e-Caja. El cambio de igual valor se hace sin gastos adicionales. En caso de cambiar para adquirir una e-Caja de valor superior, deberá pagar la diferencia en el momento del cambio. Además, el pago de la diferencia se hará mediante el mismo método que se utilizó para el pago de la caja regalo / e-caja inicial.
Este cambio se podrá solicitar por el medio que prefiera el cliente de los disponibles en cada momento en el sitio web.
- Durante los 6 meses posteriores a la fecha límite de uso de su Caja Regalo o e-Caja:
DÉCIMO PRIMERA: SERVICIO AL CLIENTE – RECLAMACIÓN
Cualquier solicitud de información, en especial en lo referente a la compra, el reembolso, el cambio o el funcionamiento de las Cajas Regalos y/o e-Cajas, debe dirigirse a MIB a través del formulario de nuestra web www.expertosexpress.com, o por cualquier otra forma de comunicación actualizada y mostrada en el sitio web.
MIB se reserva el derecho de no dar curso a la reclamación de un Beneficiario que haya comprado su Caja Regalo o e-Caja fuera de la red de distribución clásica o autorizada, no autorizada, o que no haya sido comprada a través de su web o teléfono, y especialmente en caso de compra a un particular o reventa.
MIB se reserva el derecho de no dar curso a la reclamación de un Beneficiario que haya comprado su Caja Regalo o e-Caja fuera de la red de distribución clásica o autorizada, no autorizada, o que no haya sido comprada a través de su web o teléfono, y especialmente en caso de compra a un particular o reventa.
DÉCIMO SEGUNDA: PROTECCIÓN DE DATOS
En relación con los datos de carácter personal facilitados por el cliente con ocasión de la solicitud de un pedido a través del sitio web, MIB cumple la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y demás legislación que la desarrolla, e informa al cliente que los referidos datos serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado, prestando el cliente consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento, para la tramitación del pedido (en particular, su comunicación al profesional o colaborador que preste el servicio), para el envío de publicidad y para la solicitud de información sobre productos y servicios y elevar la calidad del servicio.
Le informamos que sus datos personales se incorporarán a distintos ficheros de nuestra empresa y otras colaboradoras, que se encuentran tanto en archivos y soluciones informáticas en el espacio de la Unión Europea como fuera de ella, como por ejemplo los servidores de Google en Estados Unidos de América.
La empresa utilizará estos datos con la finalidad de mantener y gestionar los servicios relacionados con su relación con la empresa, así como para informales de las actividades, productos y servicios ofrecidos o patrocinados por la empresa.
Los usuarios de esta información serán tanto el personal de nuestra empresa como sus profesionales o colaboradores que prestan servicios en la misma, y en determinados casos, terceros como entidades financieras y gestorías que puedan precisar esta información para poder gestionar la relación entre usted y nosotros.
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita, fechada y firmada, con indicación de su nombre, apellidos, domicilio y fotocopia del DNI o NIE, que habrá de dirigir a la dirección física de la empresa que aparece en nuestra web expertosexpress.com
En todo caso, MIB se compromete a cancelar los datos personales recabados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recogidos.
MIB tratará los datos personales de forma confidencial. Sin embargo, no puede garantizar plenamente la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad puesto que ninguna medida de seguridad que se instale puede ser en la actualidad inquebrantable, por tanto, MIB no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a nuestros sistemas.
En caso de no finalizar un pedido, podrá recibir emails recordatorios desde nuestra compañía para recordarle o sugerirle la finalización de su compra.
Le informamos que sus datos personales se incorporarán a distintos ficheros de nuestra empresa y otras colaboradoras, que se encuentran tanto en archivos y soluciones informáticas en el espacio de la Unión Europea como fuera de ella, como por ejemplo los servidores de Google en Estados Unidos de América.
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Los usuarios de esta información serán tanto el personal de nuestra empresa como sus profesionales o colaboradores que prestan servicios en la misma, y en determinados casos, terceros como entidades financieras y gestorías que puedan precisar esta información para poder gestionar la relación entre usted y nosotros.
Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita, fechada y firmada, con indicación de su nombre, apellidos, domicilio y fotocopia del DNI o NIE, que habrá de dirigir a la dirección física de la empresa que aparece en nuestra web expertosexpress.com
En todo caso, MIB se compromete a cancelar los datos personales recabados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recogidos.
MIB tratará los datos personales de forma confidencial. Sin embargo, no puede garantizar plenamente la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad puesto que ninguna medida de seguridad que se instale puede ser en la actualidad inquebrantable, por tanto, MIB no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a nuestros sistemas.
En caso de no finalizar un pedido, podrá recibir emails recordatorios desde nuestra compañía para recordarle o sugerirle la finalización de su compra.
DÉCIMO TERCERA: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIA
La Web de MIB, sus contenidos y derechos de Propiedad Intelectual, la programación y el diseño de la Web, y las Cajas Regalos y/o e-Cajas, y la marca Expertos Express se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando prohibida su reproducción, comunicación, puesta a disposición, divulgación y distribución, a menos que se cuente con la preceptiva autorización.
Asimismo, todos los signos distintivos que aparecen en la Web son titularidad de MIB y se encuentran debidamente registrados, quedando prohibida su reproducción o distribución bajo ningún medio, sin la debida, previa y expresa autorización de su titular.
MIB se reserva el derecho a modificar unilateralmente la presentación y configuración de la Web, los contenidos e informaciones.
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DÉCIMO CUARTA: LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Venta y el contrato concluido con ocasión de un pedido de alguna de nuestras cajas y servicios, se regirán por la legislación española.
Antes de iniciar cualquier procedimiento contencioso, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puede acceder aquí : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de que no se alcance una solución amistosa acerca de esta cuestión, el Cliente puede solicitar una mediación de consumo en su oficina municipal de información al consumidor (OMIC), sita en el ayuntamiento o bien a la de Comunidad autónoma, o a la organización de consumidores de la que sea asociado.
Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del Cliente particular, y en caso de clientes empresariales o autónomos, a los tribunales de la ciudad de Madrid.
Antes de iniciar cualquier procedimiento contencioso, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puede acceder aquí : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de que no se alcance una solución amistosa acerca de esta cuestión, el Cliente puede solicitar una mediación de consumo en su oficina municipal de información al consumidor (OMIC), sita en el ayuntamiento o bien a la de Comunidad autónoma, o a la organización de consumidores de la que sea asociado.
Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del Cliente particular, y en caso de clientes empresariales o autónomos, a los tribunales de la ciudad de Madrid.
DÉCIMO QUINTA: INTEGRIDAD DEL CONTRATO
En caso de que una de las presentes disposiciones sea declarada nula o considerada como no escrita, la validez de las otras disposiciones de las Condiciones Generales de venta no resultará afectada.
